中国经济网2023-08-28 16:55:24
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近日铁路12306系统将再次迭代升级,又上新多个便民功能。自8月22日起,铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能,提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务,更好地满足旅客信息服务需求,提升出行体验。
铁路12306一直被广大旅客所熟悉,能够线上服务旅客订票、关注信息与发送通知等等。本次升级在原有的基础上重点对三方面进行了优化:一是丰富服务场景,新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点请示、检票地点变更等信息功能。二是扩大触达范围,增加了向乘车人推送服务信息功能。三是优化推送方式,增加了针对未开启微信及支付宝消息通知的旅客,将通过手机短信进行推送服务信息的功能。通过多个举措让旅客感受安全、方便、温馨的服务,再加之近年来中国高铁技术的飞速发展,铁路旅行已逐渐成为大家出行、郊游、探亲、通勤的首选。
近年来,中国铁路不仅仅是铁路里程的发展,铁路服务也随之提升,速度与温度并步同行,电子客票在全国车站推广,每年节省大量纸张,全国联网,在保证票面真实的前提下,规避“黄牛党”现象的发生。推出静音车厢、哺乳台、爱心服务站、温馨提示卡、刷证进站等一系列服务和举措,满足不同人群出行选择。铁路12306客户服务系统的升级,向我们展示了人民铁路为人民的宗旨,每次更新始终将大众需求放在首位,始终走在服务旅客的路上。每一次小小的升级都是为了让人们的旅行更加方便,每一次细心的改变都是为了让人们的心更加温暖,抓住惠民便民小细节,拓宽服务新思路,营造亲情化、友情化的界面服务氛围,让12306越来越人性化。在为人民服务中,铁路是不断变化的,唯一不变的是为人民服务的心。
(敖自强)
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